Condiciones de compra

Estas condiciones regulan la compra de una suscripción a Chivo entre tú, la persona o clínica que compra, y Hopper Labs, Inc., empresa que desarrolla y opera Chivo.

Domicilio legal de Hopper Labs, Inc.: [Domicilio legal por confirmar]. Contacto: info@hopperlabs.io.

Compras una suscripción a la plataforma de gestión clínica Chivo. La compra se gestiona desde una cuenta comercial en este sitio, donde administras tu suscripción, tu tarjeta y tus comprobantes.

La cuenta comercial y el producto clínico son sistemas separados. La cuenta comercial sirve para la suscripción y el portal de comprobantes; el acceso al producto clínico lo da el equipo de Chivo cuando activa tu cuenta.

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos. Estas son las condiciones de cada plan:

Cada plan cubre hasta 10 usuarios por cuenta, entre médicos y personal administrativo. Si necesitas más usuarios, escríbenos y el equipo evaluará tu caso.

Después de registrar tu tarjeta, tu cuenta queda “Pendiente de activación”. El equipo de Chivo revisa la solicitud y activa tu acceso de forma manual.

Mientras la cuenta esté pendiente de activación, la prueba gratis no corre y no se cobra nada. Si el equipo no puede activar tu cuenta, te lo comunicamos y no se cobra nada.

La prueba gratis empieza el día de la activación y dura 14 días en el plan Starter, 1 mes en el plan Pro y 3 meses en el plan Scale.

El primer cobro se hace con la tarjeta registrada el día en que termina la prueba, y ese día empieza tu primer periodo pagado. Antes del primer cobro te enviamos un recordatorio por correo.

Los meses se cuentan como meses de calendario en tu zona horaria. Si el día no existe en un mes más corto, se usa el último día de ese mes.

El plan Starter se renueva automáticamente cada mes, al mismo precio. Los planes Pro y Scale cubren su plazo pagado (1 año o 3 años); al terminar, la suscripción sigue automáticamente mes a mes a USD 117, con un solo cobro cada mes. Desde ese momento, cancelar funciona como en el plan Starter.

Los cobros de renovación y las mensualidades los programa y ejecuta nuestro propio sistema de cobros con la tarjeta registrada en Recurrente.

En los planes Pro y Scale, esa mensualidad de USD 117 queda fija de por vida mientras mantengas tu suscripción. Esto no incluye el cambio gratuito a un plan futuro de mayor precio.

Los pagos se procesan con Recurrente. Registras tu tarjeta en un formulario servido por Recurrente e integrado en nuestra página, y Recurrente la verifica con una autorización de monto cero, sin cobro.

Chivo no almacena el número de tu tarjeta. Solo guardamos un identificador (token) emitido por Recurrente, los últimos 4 dígitos, la marca y la fecha de vencimiento.

Puedes reemplazar tu tarjeta desde tu portal de cuenta.

En los planes Pro y Scale puedes pagar el plazo (1 año o 3 años) en 1, 3 o 6 cuotas mensuales, sin recargo: el total es el mismo (por ejemplo, Scale en 6 cuotas mensuales de USD 526.50). Si un total no se divide en partes iguales, la última cuota ajusta los centavos. Las mensualidades que siguen al terminar el plazo se cobran en un solo pago cada mes.

La primera cuota se cobra al terminar la prueba y las siguientes cada mes, a la tarjeta registrada. El acceso y los beneficios del periodo completo se mantienen mientras las cuotas se paguen; una cuota no aprobada sigue el mismo calendario de reintentos que cualquier cobro. Si cancelas la renovación, las cuotas del periodo ya iniciado se siguen cobrando y no se renueva el periodo siguiente. La renovación usa la misma forma de pago elegida.

Si un cobro no se aprueba, te avisamos por correo y lo reintentamos 1, 3, 5 y 7 días después de cada intento fallido, hasta 5 intentos en total. Si el último intento tampoco se aprueba, la suscripción termina.

Si cancelas mientras un cobro está pendiente de reintento, la suscripción termina en ese momento y no se hacen más intentos.

Cancelas desde tu portal de cuenta. El efecto depende del momento y del plan:

• Antes de la activación: la cuenta se cierra en ese momento y no se cobra nada.
• Durante la prueba gratis: no se hace el primer cobro y el acceso termina el día en que termina la prueba.
• Plan Starter: evitas el cobro del mes siguiente y conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado.
• Planes Pro y Scale: se apaga la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Te confirmamos por correo la fecha en que la cancelación se hace efectiva. Mientras no sea efectiva, puedes revertirla desde el mismo portal.

El plan Pro tiene un máximo de 10 cuentas y el plan Scale un máximo de 5. El plan Starter no tiene límite de cupos.

Al iniciar la compra de un plan con cupos, reservamos un cupo para ti durante 30 minutos mientras registras tu tarjeta. El cupo queda asignado a tu cuenta cuando la tarjeta queda guardada. Si la reserva vence antes, el cupo se libera.

La disponibilidad que ves en el sitio es informativa: el servidor la verifica de nuevo en el momento de la compra.

Los beneficios dependen del plan. Estas son sus condiciones de entrega:

Los comprobantes y documentos tributarios de tus pagos son los que emite Recurrente. Aparecen en tu portal de cuenta cuando Recurrente los pone a disposición. No se ofrecen otros documentos de facturación.

No se publica una política de reembolsos; escríbenos a info@hopperlabs.io y el equipo evaluará tu caso.

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de esta página, y al comprar aceptas la versión publicada en ese momento.

Para dudas sobre tu compra, tu suscripción o estas condiciones, escríbenos a info@hopperlabs.io.

Hopper Labs, Inc.